Un client mécontent pour une raison précise est un problème, mais un client mécontent sans vraiment savoir pourquoi est pire encore. Il y a fort à parier qu’il n’y a pas eu de collaboration, de communication ni de points de contrôle, et qu’aucun processus n’a été convenu ou défini avec le niveau de détail requis. C’est une stratégie de contenu qui a mal tourné dès le départ. Si c’est ce que vous pensez, qu’en est-il de l’inverse ? Comment évaluer un contenu sans design ? Sans typographie, sans couleurs, sans mise en page, sans styles, sans tous ces éléments qui transmettent les signaux importants qui vont au-delà du simple texte : hiérarchies de l'information, poids, emphase, accents obliques, priorités, tous ces indices subtils qui ont également un attrait visuel et émotionnel pour le lecteur.